有關新型冠狀病毒之服務安排

旅遊保險

單次 / 全年旅遊保險

由於武漢及鄰近城市的交通已暫停營運及已被傳媒廣泛報導，故這些受新型冠狀病毒影響的地區已列為已知事項，就下列單次 / 全年旅遊保險提出有關於新型冠狀病毒發生在上述受直接影響地區的索償將不受保障；其他保障範圍將不受影響。*

• 於2020年1月23日上午10時00分或之後成功投保之單次旅遊保險
• 於2020年1月23日上午10時00分或之後成功投保或安排行程 (以較遲者為準) 之全年旅遊保險

由於事態有機會不斷發展及影響其他地區，我們將會根據保單條款視乎最新情況再作回應。請採取適當的預防措施，如有需要，請更改前往受影響地區的不必要行程。

更改行程安排

因應武漢新型冠狀病毒影響，本公司將接受單次旅遊保險之客戶，於保單開始日期三個月內更改行程。 如閣下已決定延後行程，請將閣下之保單號碼、聯絡資料、更改的行程資料及航班 / 行程取消證明，電郵至 hksi.cs@qbe.com 。

本公司將會協助閣下更改受保日期，如行程日數及承保地區不變，本公司將特別豁免服務費用。請注意此安排只適用於單次旅遊保險。

索償程序

如閣下將向本公司就旅程延誤或路線更改提出索償，請登入昆士蘭保險索償網站 https://claims.qbe.com/claims/ 提交索償申請。

所需文件：

1. 航空/鐵路公司發出之航班/火車延誤或取消證明
2. 原定出發及更改後的電子機票
3. 登機證
4. 住宿或訂購酒店的單據
5. 其他索償項目的單據

客戶服務熱線

由於線路繁忙，本公司可能未能即時接聽客戶之來電，敬請見諒。閣下亦可電郵至 info.hk@qbe.com.hk ，本公司將致力盡早處理閣下之查詢。

* 以保單條款為準。