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昆士蘭保險的理賠哲學

作為一家保險公司,昆士蘭保險十分重視理賠。我們的保費設計反映保單的風險程度、索償機會率及保障範圍。一般而言,保障範圍愈廣泛,保費相對較高。

客戶在考慮購買保險產品時,可向保險代理或經紀尋求意見,並於投保前仔細閱讀保單條款,以確保保障範圍合乎自己的需要及期望。

如何提出索償

我們明白每一位客戶的索償需要也不一樣。

於索償過程中,我們與客戶緊密合作,致力提供專業且具效率的索償服務。我們的理賠部擁有豐富的索償處理經驗,為客戶提供適時的索償支援。

如欲了解如何提交索償申請,請參閱本頁底部之資訊。下列理賠相關的資訊僅作一般參考之用,實際理賠程序概以有關保單的特定條款、細則及不保事項為準。

索償表格

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旅遊

提交網上旅遊索償申請,簡單快捷。

網上索償

常見問題

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家庭傭工

透過網上索償,連同所需文件一併提交申請。

網上索償

常見問題

恒生銀行鐘點家傭保障計劃客戶,請提交意外通知表格副本及所需證明文件:

意外通知表格2, 表格2A, 表格2B

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個人意外

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

人身意外索償申請表(恒生銀行客戶)


個人意外索償申請表(其他客戶)

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遊艇

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

遊艇保險計劃索償申請表格(其他客戶)

如何就個人保險提出索償?

請於昆士蘭保險索償網站提交網上索償申請。

以下為有關索償之所需證明文件:

旅程延誤

  1. 登機證/機票
  2. 由運載公司(包括飛機、火車、船)發出已列明旅程延誤之原因及時間證明書
  3. 額外交通費用的發票/收據(如適用)
  4. 額外住宿費用的發票/收據(如適用)
  5. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

遺失個人財物

  1. 登機證/機票
  2. 遺失物品的收據或重置遺失物品的收據
  3. 由有關機構,如航空公司、酒店或警方發出的失物報告/證明書
  4. 由有關機構,如航空公司、酒店發出的賠償明細(如適用)
  5. 申請重發護照/香港身份證/回鄉證的發票或收據
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

損毀個人物品

  1. 登機證/機票
  2. 損毀物品的收據或重置損毀物品的收據,如受損財物已完成維修,請提供維修收據
  3. 由有關機構,如航空公司、酒店或發出的損毀報告/證明書
  4. 顯示財物受損程度的相片
  5. 由有關機構,如航空公司、酒店發出的賠償明細(如適用)
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

行李延誤

  1. 登機證/機票
  2. 由運載公司(航空公司)發出註明行李延誤原因及持續時間的證明書
  3. 因行李延誤而需要購買的緊急必需品或衣物的收據
  4. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

海外門診

  1. 登機證/機票
  2. 醫療費用收據
  3. 由註冊醫生簽發的醫療的報告,並註明診斷結果及受傷或患病日期
  4. 覆診治療費用收據(如適用)
  5. 其他相關費用收據
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

海外住院及醫療費用

  1. 登機證/機票
  2. 醫療費用收據
  3. 由註冊醫生簽發的醫療的報告,並註明診斷結果及受傷或患病日期
  4. 覆診治療費用收據(如適用)
  5. 其他相關費用收據
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

取消旅程

  1. 機票/預訂確認
  2. 取消旅程的證明文件
  3. 任何不能退還的預繳旅費/按金的收據
  4. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
  5. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

縮短旅程

  1. 機票/預訂確認
  2. 縮短旅程的證明文件
  3. 任何不能退還的預繳旅費/按金的收據
  4. 額外交通費用的發票/收據(如適用)
  5. 額外住宿費用的發票/收據(如適用)
  6. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
  7. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

租車自負額

  1. 登機證/機票
  2. 租車合約
  3. 租車費用收據
  4. 墊底費或維修費用收據
  5. 損壞事故報告
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

更改行程

  1. 原定行程的登機證/機票/證明文件
  2. 由運載公司(包括飛機、火車、船)發出已列明旅程延誤/取消之原因及時間證明書
  3. 更改後行程的登機證/機票/證明文件
  4. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

缺席海外節目

  1. 登機證/機票
  2. 已繳付門票費用的收據
  3. 缺席海外節目原因的證明文件
  4. 不能退還的已繳付門票費用的證明文件
  5. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

接駁交通工具誤點

  1. 登機證/機票
  2. 接駁交通工具誤點原因的證明文件
  3. 任何不能退還的預繳旅費/按金的收據
  4. 額外交通費用的發票/收據(如適用)
  5. 額外住宿費用的發票/收據(如適用)
  6. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

嚴重身體受傷或死亡

  1. 登機證/機票
  2. 相關事件報告及警方報告(如適用)
  3. 死亡證明(如適用)
  4. 註冊醫生簽發的醫療的報告,並註明診斷結果及受傷或患病日期
  5. 醫療費用收據
  6. 覆診治療費用收據(如適用)
  7. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

個人責任

  1. 登機證/機票
  2. 顯示第三者財物受損及/或身體受傷程度與意外現場的相片
  3. 來自第三者的信件、傳票或令狀
  4. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

其他索償

  1. 登機證/機票
  2. 其他文件
  3. 關係證明文件(如賠款收款人並非受保人本人)

請於昆士蘭保險索償網站 提交網上索償申請。

以下為有關索償之所需證明文件:

門診費用

  1. 由合資格及註冊醫生或中醫師或物理治療師簽發並註明診斷結果的醫療/醫院/會診/治療/藥物收據

牙科費用

  1. 由合資格及註冊牙醫簽發並註明診斷結果及治療細項的醫療/治療/藥物收據

住院醫療費用

  1. 由合資格及註冊醫生簽發並註明診斷結果的醫療/醫院收據
  2. 如入住公立醫院,請提供出院紙
  3. 如入住私家醫院,請提供由主診醫生填寫的住院及手術費用索償申請表第二部份

永久傷殘或死亡

  1. 由合資格及註冊醫生簽發並註明診斷結果的醫療費用收據(以索償意外醫療費用)
  2. 由註冊醫生簽發的醫療報告,並註明身體受傷程度及/或永久性傷殘程度(以索償傷殘及永久傷殘賠償)
  3. 死亡證書(只適用於個人意外死亡索償)
  4. 警方報告(如適用)

運送費用

  1. 運送費用收據
  2. 僱傭合約
  3. 由註冊醫生簽發證明家傭在醫學上不適宜繼續工作,並需要提早結束僱傭合約的證明文件
  4. 重新聘請家傭之中介費用收據(如適用)
  5. 重新聘用家傭證明文件(如適用)
  6. 聘請臨時家傭費用收據(如適用)
  7. 聘請臨時家傭證明文件(如適用)

家傭個人法律責任

  1. 顯示第三者財物受損及/或身體受傷程度與意外現場的相片
  2. 來自第三者的信件、傳票或令狀
  3. 目擊者陳述(如適用)
  4. 警方報告(如適用)

家傭欺詐損失

  1. 財物損毀/損失起因的證明/證據
  2. 顯示損毀/損失財物或現金價值的證明文件
  3. 警方報告(如適用)

僱員補償

  1. 已填妥的意外通知表格2表格2A表格2B 副本(請向勞工處遞交已填妥的表格2/表格2A/表格2B 正本,並提供副本作索償申請)
    • 意外通知表格 2(適用於致命事故或僱員因事故而喪失工作能力超過三天的索償申請)
    • 意外通知表格 2A(適用於致命及非致命的職業病的索償申請)
    • 意外通知表格 2B(適用於導致僱員暫時喪失工作能力少於三天的事故(非永久喪失工作能力事故)的索償申請
  2. 醫療費用收據(如有)
  3. 病假證明書(如有)
  4. 僱傭合約副本

其他索償

  1. 相關費用收據

恒生銀行鐘點家傭保障計劃

提交以下文件以供本公司的理賠部處理索償申請:

  1. 已填妥的意外通知意外通知 表格2表格2A表格2B 副本(請向勞工處遞交已填妥的表格2/表格2A/表格2B 正本,並提供副本作索償申請)
    • 意外通知表格 2(適用於致命事故或僱員因事故而喪失工作能力超過三天的索償申請)
    • 意外通知表格 2A(適用於致命及非致命的職業病的索償申請)
    • 意外通知表格 2B(適用於導致僱員暫時喪失工作能力少於三天的事故(非永久喪失工作能力事故)的索償申請
  2. 醫療費用收據(如有)
  3. 病假證明書(如有)
  4. 僱傭合約副本
  • 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請立即向警方報案。
  • 填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後,遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件:
    1. 損毀原因的證據及證明
    2. 由有關當局(例如警方)簽發的損失/損壞報告正本(如提供警方報告,請同時提供檔案編號和警局地址)
    3. 如屬盜竊事故,提供的照片內容需包括顯示案發地點、財物損壞程度及樓宇的出入口
    4. 提供正本文件以證明索償損失/受損物件之價值或現金金額
    5. 如受損財物已完成維修,請提供維修收據正本及獲昆士蘭保險香港預先批核的報價單
    6. 如須重置受損的財物,請提供所有購貨單據及報價/收據正本
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。
  • 有關其他綜合保險的索償申請,請聯絡你的保險代理或經紀,又或聯絡本公司的理賠部。

下載索償表格:


意外醫療開支索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 醫療、醫院帳單及收據正本
    2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書正本

永久完全傷殘索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 顯示受傷程度及永久傷殘百分比的醫療報告正本

暫時完全傷殘索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 收入證明,如糧單、報税表或銀行存摺
    2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書

身故索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 死亡證
    2. 警方報告
    3. 醫療報告
    4. 證人口供及驗屍報告

下載索償表格:


道路意外或汽車盜竊

  • 立即報警。
  • 於本頁上方下載合適的索償表格。
  • 14 天內填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件:
    1. 如屬全險保單,請提供維修費用的估價
    2. 由受保司機簽署的同意書正本
    3. 司機的香港身份證及有效的駕駛執照副本
    4. 香港車輛登記文件副本(正面及背面)
    5. 落案口供副本(如適用)
    6. 檢查呼氣測試報告副本(如適用)
  • 如屬對方過失,必須於 10 天內向警方提出投訴。
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

第三者索償

  • 未經昆士蘭保險香港事先同意,請勿承認任何責任、提出建議、作出承諾、支付任何款項或賠償。
  • 如收到任何信件、索償、令狀及/或傳票,應立刻轉交本公司的理賠部。
  • 我們亦建議你記錄:
    1. 任何涉案傷者的受傷部位及程度
    2. 所有肇事汽車的車輛登記號碼
    3. 所有與事故有關人士的聯絡資料
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

下載索償表格:


安康保及宜康保計劃——住院索償

  • 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
    1. 由索償人填寫的住院及手術費用索償申請表第一部份
    2. 由主診醫生填寫的住院及手術費用索償申請表第二部份
    3. 醫院帳單及收據,以及由醫生簽發的收據

下載索償表格:

住院索償

  • 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
    1. 由索償人填寫住院保障計劃索償申請表甲項及乙項
    2. 由主診醫生填寫丙項
    3. 醫院帳單及收據,以及經醫生簽發的收據

下載索償表格:


  • 在適當情況下向有關當局報告事故。
  • 切勿自行與第三方磋商、協議賠付或承認任何責任,同時不可放棄對他方的任何追究權利,並將與第三者往來之文件轉交予本公司。
  • 若涉及第三者保險索償,收集相關船隻負責人及目擊者之聯絡資料(如適用)。
  • 安全地停泊船隻,等待檢驗或調查。
  • 保留受損毀的裝備/部件以作檢驗。
  • 一切索償如涉及偷竊必須向警方報案。
  • 於本頁上方下載合適的索償表格,並提交下列所需文件以供處理索償申請:
    1. 已填寫及簽署的遊艇保險索償表格
    2. 損毀情況的照片
    3. 維修費用報價單
    4. 船隻登記證書,運作牌照及船長證書副本(如適用)
    5. 維修紀錄
    6. 警方報案記錄及海上事故報告(如適用)

下載索償表格:


如有查詢,請聯絡你的保險代理或經紀,又或可聯絡我們的理賠部:

恒生銀行客戶

理賠熱線: 852 2828 3133
電郵: claims.gihk@qbe.com

其他客戶

理賠熱線: 852 2877 8608
電郵: qbehksiclaims@qbe.com


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