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昆士蘭保險的理賠哲學

作為一家保險公司,昆士蘭保險十分重視理賠。我們的保費設計反映保單的風險程度、索償機會率及保障範圍。一般而言,保障範圍愈廣泛,保費相對較高。

客戶在考慮購買保險產品時,可向保險代理或經紀尋求意見,並於投保前仔細閱讀保單條款,以確保保障範圍合乎自己的需要及期望。

如何提出索償

我們明白每一位客戶的索償需要也不一樣。

於索償過程中,我們與客戶緊密合作,致力提供專業且具效率的索償服務。我們的理賠部擁有豐富的索償處理經驗,為客戶提供適時的索償支援。

如欲了解如何提交索償申請,請參閱本頁底部之資訊。下列理賠相關的資訊僅作一般參考之用,實際理賠程序概以有關保單的特定條款、細則及不保事項為準。

索償表格

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旅遊

提交網上旅遊索償申請,簡單快捷。

網上索償

常見問題

 

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家庭傭工

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

家庭傭工門診索償表格(恒生銀行客戶)

家庭傭工索償申請表(其他客戶)

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個人意外

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

人身意外索償申請表(恒生銀行客戶)


個人意外索償申請表(其他客戶)

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遊艇

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

遊艇保險計劃索償申請表格(其他客戶)

如何就個人保險提出索償?

請於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請。

遺失行李及/或個人財物索償

  • 請於 24 小時內向當地警方報案,並需即時向警方索取失物報告。
  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 遺失物品的發票及收據或重置遺失物品的收據
    2. 由有關機構,如航空公司、酒店或警方發出的失物/損毀報告或證明書
    3. 由有關機構,如航空公司、酒店發出的賠償明細(如適用)
    4. 顯示財物受損程度的相片(如適用)
    5. 如須重置遺失/受損的財物,有關重置物品的所有收據及/或保養證書
    6. 如受損財物已完成維修,請提供維修收據及獲昆士蘭保險預先批核的報價單
    7. 登機證/機票

遺失金錢及/或旅遊證件索償

  • 請於 24 小時內向當地警方報案,並需即時向警方索取失物報告。
  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 申請重發旅遊證件的收據
    2. 支付額外交通費用的發票/收據
    3. 支付額外住宿費用的發票/收據
    4. 兌換外幣的銀行票據(如適用)

醫療及其他有關費用索償

  • 如需要緊急醫療護送、醫療遣返或遺體運送,請聯絡保單上所列明的服務提供者。
  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 醫療費用收據
    2. 由註冊醫生簽發的醫療報告,並註明診斷結果及受傷或患病日期
    3. 登機證/機票

行李延誤索償

  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 由運輸機構(航空公司)發出註明行李延誤的原因及持續時間的證明書
    2. 因行李延誤而需要購買的緊急必需品或衣物的收據
    3. 登機證/機票

旅程延誤索償

  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 由運載公司(包括飛機、火車、船)發出已列明旅程延誤之原因及時間的證明書
    2. 額外交通及/或住宿費用的發票/收據(如適用)
    3. 登機證/機票

訂金及取消費用索償

  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 取消旅程的證明文件
    2. 任何不能退還的預繳旅費/按金的收據
    3. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
    4. 登機證/機票

縮短行程費用索償

  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 縮短旅程的證明文件
    2. 不能退還的預繳旅費/按金的收據
    3. 額外交通及/或住宿費用的發票/收據(如適用)
    4. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
    5. 機票/預訂確認

飛機騎劫索償

  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 由航空公司發出註明延誤起飛或服務受阻的持續時間及原因
    2. 機票及/或登機證

個人責任索償


  • 切勿承認任何責任,並請把所有有關書信轉交本公司理賠部處理。
  • 昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
    1. 如情況許可,提供可顯示第三者財物受損及/或身體受傷程度與意外現場的相片
    2. 切勿回覆任何來自第三者的信件、傳票或令狀,並請立即轉發這些文件至本公司理賠部
    3. 機票/預訂確認

家庭傭工門診索償

  • 提交由主診醫生簽發之收據正本以供本公司的理賠部處理索償申請,收據上須列明:
    1. 保單號碼
    2. 病人姓名
    3. 診症日期
    4. 註明每項分類服務的收費
    5. 確切的疾病性質

家庭傭工住院索償

  • 由索償人填寫住院保障計劃索償申請表甲項及乙項
  • 由主診醫生填寫丙項
  • 醫院帳單及收據,以及經醫生簽發的收據

下載索償表格:


  • 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請立即向警方報案。
  • 填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後,遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件:
    1. 損毀原因的證據及證明
    2. 由有關當局(例如警方)簽發的損失/損壞報告正本(如提供警方報告,請同時提供檔案編號和警局地址)
    3. 如屬盜竊事故,提供的照片內容需包括顯示案發地點、財物損壞程度及樓宇的出入口
    4. 提供正本文件以證明索償損失/受損物件之價值或現金金額
    5. 如受損財物已完成維修,請提供維修收據正本及獲昆士蘭保險香港預先批核的報價單
    6. 如須重置受損的財物,請提供所有購貨單據及報價/收據正本
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。
  • 有關其他綜合保險的索償申請,請聯絡你的保險代理或經紀,又或聯絡本公司的理賠部。

下載索償表格:


意外醫療開支索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 醫療、醫院帳單及收據正本
    2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書正本

永久完全傷殘索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 顯示受傷程度及永久傷殘百分比的醫療報告正本

暫時完全傷殘索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 收入證明,如糧單、報税表或銀行存摺
    2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書

身故索償

  • 填妥適當的索償申請表,並連同下列所需文件一併提交予本公司的理賠部:
    1. 死亡證
    2. 警方報告
    3. 醫療報告
    4. 證人口供及驗屍報告

下載索償表格:


道路意外或汽車盜竊

  • 立即報警。
  • 於本頁上方下載合適的索償表格。
  • 14 天內填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件:
    1. 如屬全險保單,請提供維修費用的估價
    2. 由受保司機簽署的同意書正本
    3. 司機的香港身份證及有效的駕駛執照副本
    4. 香港車輛登記文件副本(正面及背面)
    5. 落案口供副本(如適用)
    6. 檢查呼氣測試報告副本(如適用)
  • 如屬對方過失,必須於 10 天內向警方提出投訴。
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

第三者索償

  • 未經昆士蘭保險香港事先同意,請勿承認任何責任、提出建議、作出承諾、支付任何款項或賠償。
  • 如收到任何信件、索償、令狀及/或傳票,應立刻轉交本公司的理賠部。
  • 我們亦建議你記錄:
    1. 任何涉案傷者的受傷部位及程度
    2. 所有肇事汽車的車輛登記號碼
    3. 所有與事故有關人士的聯絡資料
  • 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

下載索償表格:


安康保及宜康保計劃——住院索償

  • 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
    1. 由索償人填寫的住院及手術費用索償申請表第一部份
    2. 由主診醫生填寫的住院及手術費用索償申請表第二部份
    3. 醫院帳單及收據,以及由醫生簽發的收據

下載索償表格:

住院索償

  • 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
    1. 由索償人填寫住院保障計劃索償申請表甲項及乙項
    2. 由主診醫生填寫丙項
    3. 醫院帳單及收據,以及經醫生簽發的收據

下載索償表格:


  • 在適當情況下向有關當局報告事故。
  • 切勿自行與第三方磋商、協議賠付或承認任何責任,同時不可放棄對他方的任何追究權利,並將與第三者往來之文件轉交予本公司。
  • 若涉及第三者保險索償,收集相關船隻負責人及目擊者之聯絡資料(如適用)。
  • 安全地停泊船隻,等待檢驗或調查。
  • 保留受損毀的裝備/部件以作檢驗。
  • 一切索償如涉及偷竊必須向警方報案。
  • 於本頁上方下載合適的索償表格,並提交下列所需文件以供處理索償申請:
    1. 已填寫及簽署的遊艇保險索償表格
    2. 損毀情況的照片
    3. 維修費用報價單
    4. 船隻登記證書,運作牌照及船長證書副本(如適用)
    5. 維修紀錄
    6. 警方報案記錄及海上事故報告(如適用)

下載索償表格:


如有查詢,請聯絡你的保險代理或經紀,又或可聯絡我們的理賠部: 

 

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理賠熱線 852 2828 3133 852 2877 8608
電郵 claims.gihk@qbe.com qbehksiclaims@qbe.com