1. 簡介
昆士蘭聯保保險有限公司、昆士蘭保險（香港）有限公司、（“昆士蘭保險”或“我們”）以及昆士蘭保險集團各家關聯公司均致力保護客戶的個人資料。
本私隱政策（“本政策”）旨在幫助您瞭解本公司收集和使用您的個人資料的原因和做法，以及表明您可以向誰提出查閲資料或表達“退出”的要求。
昆士蘭保險有權不經通知，即隨時修改本政策；届時，有關修改内容將在本網站上公佈。修改内容在本網站上公佈後立即生效。如本政策的中、英文版本之間意義存在差異，應以英文版本為準。
2. 我們如何收集個人資料？
昆士蘭保險主要通過經持牌保險中介人（代理人及經紀）提出的保險產品申請，或者在理賠涉及的互動過程中，收集個人資料。我們也可能通過我們的網站或外掛應用程式收集個人資料。我們的網站使用“cookies”來收集有關網絡流量和使用模式的統計數據。Cookies沒有追蹤您的姓名、電郵地址或類似的個人資料的功能。
3. 我們收集什麼個人資料？
我們收集關於您的個人資料的種類，將視乎收集該資料時的情況而定（例如您是保單持有人、並非保單持有人的受保人或索償人、證人、持牌保險中介人、指定代表還是與我們的業務有關之其他人士）。
我們可能會收集包括但不限於以下方面的詳情：
- 一般身份和聯絡資料，例如您的姓名、地址、電郵地址、電話、性別、婚姻狀況、出生日期、教育背景、形體屬性；活動記錄，例如駕駛記錄、照片、受僱歷史、專業資格；與保單持有人、受保人或索償人的關係；以及身故、受傷或致殘的日期和原因。
- 香港身份證號碼、護照號碼、駕駛執照或其他執照號碼。
銀行賬戶詳情和其他財務資料，例如銀行卡和信用卡號碼、銀行賬戶號碼和賬戶詳情、信用記錄和信用評分、資產、收入以及其他相關財務資料。 - 醫療和健康狀況，例如當前或之前的身體、精神或醫療狀況、健康狀態、受傷或殘疾資料、實施過的醫療程序、個人習慣（例如吸煙或喝酒）、用藥資料和病史、用以調查欺詐和洗黑錢等罪案的資料。例如保險公司可以為此目的，與保單持有人和索償人共享過往交易的資料。使昆士蘭保險能夠提供產品和服務的資料，例如物業地址、車牌或識別號碼；旅遊行程計劃；您希望為其投保的人士之年齡類別；保單和索償編號；投保範圍或風險詳情；損失原因；之前的意外事故或損失記錄；您擔任董事或合夥人的身份，或者對某些機構具有擁有權或管理權益之情況；以及您已持有的其他保險。敏感資料，例如在某些情況下，我們可能會得到有關您身為工會會員、您的宗教信仰、政見、家族病史或遺傳資料等較為敏感的資料。此外，在防範、偵測和調查欺詐事件的過程中，我們可能會獲得有關您的刑事記錄或民事訴訟歷史的資料。另外，如果您自願向我們提供敏感資料，例如若您基於自己的宗教信仰，而表達較願意接受某種治療，我們也會獲得這項敏感資料。
4. 我們將個人資料用於什麼用途？
昆士蘭保險純粹為開展我們的業務、瞭解我們客戶的保險需求，並為客戶提供更佳的客戶服務和產品，而收集上述個人資料。
昆士蘭保險和昆士蘭保險集團可能收集和使用個人資料之目的，包括但不限於以下各項：
- 向客戶提供保險、金融服務或相關產品與服務，以及管理、維護和營運該等產品及服務；
- 處理、評估客戶對保險產品或服務提出的申請或要求，然後作出決定；
- 就昆士蘭保險或昆士蘭保險集團的關聯公司之任何保險產品或服務提出索償，與此有關的各種目的，包括但不限於此類索償的作出、抗辯、分析、調查、處理、評估、決定或回應工作；
- 向客戶發送有關昆士蘭保險及 / 或昆士蘭保險集團的政策、其他條款、網站和其他管理資料的重要變更信息；
- 執行與昆士蘭保險或昆士蘭保險集團提供的保險產品及 / 或服務有關的任何功能和活動，包括但不限於獲得再保險、核數、作出申報、進行市場研究，以及網上和其他服務的一般維持和維護；
- 管理昆士蘭保險及 / 或昆士蘭保險集團的基礎設施和業務運作，並遵循內部政策和程序，包括與核數、財務與會計、開具賬單、收款、資訊科技系統、數據和網站託管、業務連續性、記錄、文件和打印管理等有關的政策和程序；
- 遵守適用的法律和監管規定（包括香港和澳門以外者），例如與反洗黑錢、反恐怖活動和法律程序有關的法律和監管規定；並回應公衆和政府機關（包括香港和澳門以外者）的要求；
- 為本政策列出的任何目的，對比昆士蘭保險或昆士蘭保險集團持有的與客戶有關的任何資料；
- 根據對昆士蘭保險或昆士蘭保險集團具有約束力的法律，或為符合對昆士蘭保險或昆士蘭保險集團有管轄權的監管或其他機構所發出的規例或準則，遵守有關披露要求；
- 行使昆士蘭保險或昆士蘭保險集團的關聯機構在向客戶提供保險產品和服務方面的各種權利；
- 進行身份驗證，例如為了核實客戶身份，以便回應有關客戶索取保單副本或其他文件、更改在昆士蘭保險集團記錄中的地址、或更改在昆士蘭保險集團記錄中的銀行賬戶、付款或其他詳情等要求；
- 對客戶進行信用核查 — 例如分析、核實、檢查客戶在使用有關服務方面的信用、付款及 / 或狀況；
- 確定客戶的欠款或對客戶欠款之金額，以及向客戶或客戶債務的擔保或保證人追收欠款；
- 提供更佳的質量、培訓和保安；
- 解決投訴，以及處理查閲或更正資料的請求；
- 防範、偵測和調查包括欺詐和洗黑錢在內的罪案，並分析和管理其他商業風險；使昆士蘭保險或昆士蘭保險集團的權益或業務之實際或擬議買家、受讓人、參與人或附屬參與人能夠對擬進行的有關重組、合併、出售、合營、轉讓、參與或附屬參與的交易作出評估；
- 向客戶推廣以下服務和產品：
- 保險相關服務和產品；以及
- 獎賞、忠誠或優惠計劃，以及相關服務和產品。
此等服務或產品可由昆士蘭保險集團及 / 或昆士蘭保險集團提供及 / 或推廣，亦可以由昆士蘭保險集團授權的營銷推廣公司負責推廣；
- 在昆士蘭保險及 / 或昆士蘭保險集團提供給客戶的結單、通函、通知或其他條款列出的，與上述各項有關之目的，以及符合昆士蘭保險或與昆士蘭保險集團的一般政策，並與保險和財務服務有關之其他目的。
另請注意，通過網站的“職位空缺”部分提供的任何資料也可能用於面試和招聘評估。
5. 昆士蘭保險集團收集的其他資料
除收集個人資料外，昆士蘭保險亦可能會通過其網站收集其他資料。昆士蘭保險及 / 或昆士蘭保險集團、其第三方服務提供商可能會經多種途徑收集其他資料，包括：
- 使用 cookies 收集：Cookies 是直接在您正在使用的電腦上存儲的一些資料。通過cookies，我們能夠識別您的電腦並收集例如互聯網瀏覽器類型、在本網站上花費時間、瀏覽的頁面、語言偏好等資料。我們可能會為保安目的，或為便於導航、更有效地顯示資料、對您瀏覽本網站時的體驗作個性化處理、或者收集有關本網站使用情況的統計數據，而使用上述資料。
- 通過您的互聯網瀏覽器收集：大多數網站都會收集某些資料，例如您的IP地址（即是您的電腦在互聯網上的地址）、屏幕解析度、操作系統的類型（是Windows還是Mac）和版本、互聯網瀏覽器的類型和版本、瀏覽時間以及瀏覽過的網頁。我們會將這些資料用於計算本網站使用水平、幫助診斷伺服器發生的問題、管理本網站等目的。
- 使用像素標籤 (pixel tags)、網絡信標 (web beacons)、清晰GIF或其他類似技術收集：這些可能會與某些網站頁面和HTML格式的電郵結合使用，以跟蹤網站使用者和電郵收件人的行為、計量我們的市場推廣活動的成功程度、編製有關本網站使用情況和回應率等等。
- 為持續對我們的網站進行改進，我們使用 Google Analytics 服務，該服務會使用 cookies 和網絡信標來幫助我們進一步瞭解消費者如何使用我們的網站。Google 無權在為我們提供幫助的必要範圍外，使用我們提供的資料。
有關Google Analytics 服務的詳情，請瀏覽網頁 https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/ - 收集您提供的資料：當您自願提供某些資料時，例如您的位置或首選的通訊方式等，我們將會收集該等資料。除非與個人資料結合使用，否則無法根據該等資料識別到您的個人身份。
- 通過匯集資料方式收集：我們可能會匯集並使用某些資料。例如我們可能會匯集資料，以便計算採用特定電話區號的用戶的百分比。
請注意，除非適用法律另有要求，否則我們可以為各種目的使用和披露上述其他資料。
6. 選擇不收取直銷訊息？
在收集您的個人資料的情況下，您有機會在我們收集有關資料之時或之前表明選擇不收取直銷訊息。
如果您當時未選擇不收取直銷訊息，但稍後決定不再希望收取，您可按以下電郵或郵寄地址，致函昆士蘭保險集團個人資料保護主任，表明不再收取直銷訊息：
- [昆士蘭聯保保險有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.hk@qbe.com.hk] - [昆士蘭保險（香港）有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.gihk@qbe.com]
昆士蘭保險收到您的退出請求後，將按您的要求行事，確保您的個人資料不會被使用，您不需為此支付費用。
7. 我們會向誰轉發個人資料？
儘管昆士蘭保險會為持有的個人資料保密，但昆士蘭保險可為以上第4節所述的任何目的，將有關資料披露或轉發給以下人士：
- 昆士蘭保險集團，包括但不限於支持昆士蘭保險的運作的共享服務中心；
- 持牌保險中介人；
- 保險代理人和專業顧問；
- 從事保險及 / 或再保險相關業務的公司；
- 保險索償調查員；
- 保險公司協會及聯會；
- 從事保險及 / 或再保險相關業務的其他服務提供商；
- 經昆士蘭保險集團授權的營銷推廣公司，以開展有關昆士蘭保險產品的營銷推廣活動；
- 與昆士蘭保險或昆士蘭保險集團提出的索償、就昆士蘭保險或昆士蘭保險集團提供的產品或服務提出的索償、或涉及該等產品或服務的索償等有關之任何人士；
- 為昆士蘭保險或昆士蘭保險集團提供與其業務運作有關之行政、電訊、電腦、支付、數據處理或存儲、社交媒體或其他服務的任何代理商、承包商或第三方服務提供商；
- 信用諮詢機構，以及在發生違約情況下發給追收債務代理人；
- 對昆士蘭保險或昆士蘭保險集團負有保密責任，並已承諾為有關資料保密的任何人士；
- 昆士蘭保險或昆士蘭保險集團權益或業務的任何實際或擬議買家、受讓人、參與人或附屬參與人；
- 昆士蘭保險或昆士蘭保險集團有義務根據對其具約束力的任何法律、條例、規例、規則、業務守則或準則的要求，披露資料之任何對象人士，包括但不限於任何適用的監管機構、政府部門、行業公認機構，以及法律另有要求的對象人士；
- 為偵測、防範或調查欺詐性索償，而披露給和其他保險公司共享的索償記錄機構（為此等目的，昆士蘭保險亦可搜索此類記錄）。
8. 如何保護個人資料？
昆士蘭保險和昆士蘭保險集團採取必要的技術、實質、法律和組織性措施，以符合《個人資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章）的安全方式，處理個人資料。但是，無法保證通過互聯網或數據存儲系統進行的數據傳送是百分之百安全的。如果您有理由相信與昆士蘭保險的互動不再安全，例如若您認為昆士蘭保險持有的與您有關的任何個人資料的安全受到損害，請立即按以下電郵或郵寄地址，致函昆士蘭保險集團個人資料保護主任，將情況告知昆士蘭保險：
- 昆士蘭聯保保險有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.hk@qbe.com.hk
- 昆士蘭保險（香港）有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.gihk@qbe.com
您亦可以致電我們：
昆士蘭聯保保險有限公司電話：852 2877 8488；
昆士蘭保險（香港）有限公司電話：852 2828 3188
昆士蘭保險的網站伺服器只供昆士蘭保險及昆士蘭保險集團之僱員、代理商和承包商進入。根據有關標準做法，這些人員須為在執行工作和業務過程中收到的用戶資料保密。昆士蘭保險及昆士蘭保險集團對員工提供訓練，指導他們如何以安全、保密和適當的方式處理個人資料。
9. 查閲和更正您的個人資料
昆士蘭保險的每位客戶對其提供給昆士蘭保險的個人資料具有以下權利：
- 查詢昆士蘭保險是否持有與其相關的資料，並查閲該資料；
- 要求昆士蘭保險更正與其相關的任何不準確資料；及
- 確定昆士蘭保險關於個人資料的政策和慣例，並獲告知昆士蘭保險持有的個人資料種類。
您如希望行使查閲和更正個人資料的權利，可以按以下電郵或郵寄地址，致函昆士蘭保險集團個人資料保護主任：
- 昆士蘭聯保保險有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.hk@qbe.com.hk
- 昆士蘭保險（香港）有限公司 -
地址：香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
電郵：info.gihk@qbe.com
昆士蘭保險集團個人資料保護主任在確定查閲資料請求乃真實、有效的請求後，將盡力在《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）（以下簡稱《私隱條例》）規定的時限內回應該請求，並按照該請求行事。根據《私隱條例》的規定，昆士蘭保險有權為處理查閲資料請求，而收取一筆合理的費用。
10. 刪除個人資料
若我們持有的關於您的個人資料不再需要用於我們原來收集和使用有關資料之目的，我們將採取所有合理可行步驟，刪除該等資料。對於刪除個人資料，可能適用《私隱條例》當中某些豁免規定。例如，若有任何法律禁止刪除有關資料，或者不刪除有關資料乃符合公共利益之舉，在此等情況下，將適用《私隱條例》當中的豁免。
11. 資料的轉移
昆士蘭保險集團的澳門業務機構在澳門收集到的個人資料，將轉移到昆士蘭保險在香港的總部。在香港的業務機構在香港收集的個人資料（包括在澳門收集的資料）亦可能會轉移到香港以外地方（例如昆士蘭保險集團的安全數據中心、昆士蘭保險集團旗下機構，包括操作共享服務中心的機構，以及服務提供商、業務合作夥伴、政府機構、監管機構等），以作為原來收集有關個人資料的目的或與此直接相關之目的。轉移資料時，將遵照《私隱條例》的規定進行。接收昆士蘭保險轉移的個人資料的國家或地區包括但不限於：
- 澳洲；
- 新加坡；
- 菲律賓；及
- 英國。
12. 您的同意及權利
只要您使用我們的服務、提出申請或瀏覽我們的網站，即表示您同意我們收集和使用您的資料以及本政策概述的其他活動。
13. 查詢和意見
若您對我們的政策以及我們的個人資料收集和處理做法有各種疑問或意見，歡迎您向我們提出。請按以下電郵地址聯絡我們：