理賠服務及支援
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了解如何提交汽車索償申請
為何使用昆士蘭保險香港指定的汽車維修中心？
還有什麼關於使用汽車理賠平台的好處?
汽車理賠平台 不僅讓客戶能夠24/7 使用任何電子設備提交汽車保險索償申請，還可以連接到昆士蘭保險香港的網絡汽車維修中心和指定公證行。
昆士蘭保險香港汽車網絡維修中心遍佈香港、九龍及新界。覆蓋全面，鄰近港鐡站。
選用昆士蘭保險香港汽車網絡維修中心， 享有額外的無索償折扣保障^
昆士蘭保險香港汽車網絡維修中心為您提供更多特享的汽車維修服務體驗。讓你額外享有港元$10,000或5%保額價值的無索償折扣保障。 汽車超級保險計劃的標準保單條款列明了無索償折扣保障為港元$60,000 或保額價值的15%，以較低者為準。按標準保單條款，假如保額價值為港元$100,000及每年的索償總額少於港元$15,000，則無索償折扣受到保障，若選用昆士蘭保險香港汽車網絡維修中心為汽車維修，則每年的索償總額增加至港元$20,000，其無索償折扣亦受到保障。
^額外的無索償折扣保障為港元$10,000或保額價值的5%，以較低者為準。此保障只僅適用於汽車全險客戶，並受條款及細則約束。
更多好處:
| ✓ | 額外享有港元$10,000或5%
保額價值的無索償折扣 (^受保單條款及細則約束) |
| ✓ | 免預繳維修費用及額外12個月維修保養服務 |
| ✓ | 代辦理賠服務 |
| ✓ | 公證行於4個工作天內聯絡您並於3天內安排汽車檢查 |
| ✓ | 免費車廂臭氧清潔服務 |
| ✓ | 政府驗車及續牌預檢服務低至港元$950 |
昆士蘭保險香港網上理賠平台
處理所有保單的索償申請
自去年8月推出網上理賠平台以來，從使用量反映了合作夥伴及客戶的需求及支持，為了繼續提供優質的服務予您和您的客戶及履行我們對保護環境的承諾，由2021年1月起，本公司只接受網上索償申請，並停止接收所有以郵寄、電郵或傳真等方式遞交索償申請。請在昆士蘭香港 網上理賠平台 (https://www.qbe.com/hk/zh-hk/eclaims) 提交索償申請，同時，請通知您的客戶經昆士蘭香港網上理賠平台提交索償申請。
如有任何疑問，請聯絡索償部：claims.hk@qbe.com / +852 2877 8608.
如何提交索償申請
1. 透過網上理賠平台提交索償申請
(https://www.qbe.com/hk/zh-hk/eclaims)
網上理賠平台 e- 所有產品隨時隨地24/7 進行網上索償申請，更快捷收取索償金額，輕鬆追蹤及管理客戶的理賠過程。如欲了解更多有關昆士蘭保險香港的網上理賠的資訊，請按此鏈接 查看常見問題(FAQs)
2. 透過Qnect提交索償申請
透過Qnect為客戶提交索償申請，讓您輕鬆檢閱所有已提交的網上索償申請記錄和狀態。
- 登入 Qnect (http://partner.qbe.com/hk)
- 搜尋需要提交索賠的保單
- 在「保單選項」下，點擊「新索賠」
- 填寫並提交網上索償申
昆士蘭保險香港的專屬索賠團隊 (QBE Connect)
連繫僱員與僱主
昆士蘭保險香港了解客戶需要一個專業的團隊來管理受傷僱員索償個案。昆士蘭保險香港的專屬索賠團隊 (QBE Connect) 以客戶為中心，通過個案分析、計劃實施、協調各方面來處理每一個僱員索償個案，更領先行內，協助受傷僱員盡快重返工作崗位。
我們的專案小組具有醫療工作經驗以管理和支援每名受傷僱員的治療過程，定期與受傷僱員進行溝通了解治療方案並予以支援，亦與主診醫生跟進，在需要時轉介合適的專科醫生。
我們亦了解黃金康復期對受傷僱員及其僱主尤其重要，故此更成立了專家醫生網絡以提供優先的治療服務，以協助受傷員工盡早返回工作崗位，減少所需的索賠金額，及保留經驗豐富的員工和減少培訓新員工的開支，為受傷僱員及其僱主實現雙贏的方案。
Qchat 以WhatsApp線上聊天形式更緊密地聯繫您與我們的客戶服務代表。自 2021年4月1日起，您及您的客戶可以透過使用「Qchat」WhatsApp 訊息與我們的客戶服務團隊溝通，以更簡易的形式了解昆士蘭保險香港產品資訊，或查詢有關指定帳戶、交易、理賠及網上平台資訊。
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新增 「Qchat」 到通訊錄
新增「Qchat」+852 2828 1998到您的電話通訊錄。 |
為何使用「Qchat」WhatsApp 線上對話
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實時對話 所有查詢將按類別轉接至最合適的客服專員，以專業的知識回答你的查詢 |
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方便快捷
以WhatsApp 訊息、照片、或文件形式查詢，便於說明及迅速解決疑難 |
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操作簡單
通過常用的Whatsapp應用程式，簡易便捷地與客戶服務代表即時查詢 |
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安全可靠 所有對話均進行認證及加密，內容及個人資訊一概保密以確保客戶私隱 |
Qnect更新
所有產品*的一站式數碼化服務
(*Qnect 或非Qnect之產品)
自2021年1月31日起，昆士蘭保險香港為您提供全新一站式體驗，通過新設計的Qnect界面及新功能，讓您輕鬆完成工作，包括更快捷提交協商報價、修訂保單、續保或取消保單，此外您還可以輕鬆管理保單索償及即時收取保費，從而為您的客戶提供及時的支援和優質的服務。
在報價管理儀表上，您可以查閱和跟進所有已提交的報價或申請。以Qnect作為一站式平台管理所有不同類型保單*之報價和變更申請。
您可以參考 使用指南 and 簡介視頻 以獲取更多詳情。
立即登入 Qnect: partner.qbe.com/hk 了解更多！
(提示：使用Chrome瀏覽器以獲得最佳的Qnect體驗)
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新生意協商報價 提交所有產品之報價申請 |
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修訂保單 修訂所有產品保單資料 |
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續保 進行續保(包括需更改資料的申請) |
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取消保單 提交所有產品的取消保單申請 |
報價管理儀表板
記錄所有產品(*Qnect 或非Qnect之產品)之報價和申請個案，隨時查閱狀態，輕鬆管理。您可以從報價管理儀表板查閱所有報價和申請狀態，包括:
| Pending Review (待審核) |
核保員正在審核申請。待審核完成後，您將收到電郵通知。 |
| Pending Document Issuance (待發文件) |
申請正在等待QBE發佈文件。 |
| Policy Issued (已簽發保單) |
保單文件已獲簽發。您可以從參考鏈結查看保單文件。 |
| Quotation Issued (已發出報價) |
已發出報價。您可以從報價鏈結和下載報價文件查閱。 |
| Information Required (需提供資料) |
您將收到核保員以電郵通知要求提供更多資料。 |
| Declined by Client (客戶拒絕) |
客戶取消了申請或拒絕了報價建議。 |
| Declined by QBE (QBE拒絕) |
核保員拒絕了有關申請或報價請求。請參考報價鏈結了解原因。 |
| Archived (已封存) |
申請已過時並已封存。 |
| Converted (已轉換) |
與申請者了解後，相關申請已轉換為其他申請類別。 |
昆士蘭保險視野
本港經濟前景未言樂觀，企業須重新評估保障需要
疫情加速數碼化趨勢 中小企網絡安全意識及保障不足
昆士蘭保險香港一直以中小企業為核心服務對象，於2020年第四季度對 410 間中小企業進行了一項題為「 香港中小企業：提升營韌力」之研究調查，結果顯示在新冠肺炎(COVID-19)大流行帶來的不確定因素影響下，中小企普遍認為本港經濟前景未言樂觀，各種業務挑戰、網絡安全等問題更凸顯中小企面對業務風險的脆弱性。
我們明白中小型企業可能受到經濟形勢波動而影響，採取充足和積極的風險保護措施至關重要，尤其是隨著中小型企業越來越依賴數碼化業務發展。
中小企業可與保險專家諮詢，了解具體的需要和各種保險的保障範圍，從而選擇適合其業務的保障，而非只考慮保費因素。獲得合適的保障更可確保中小企業在索償時能得到適切的幫助。
主要分析:
- 新冠肺炎(COVID-19)大流行加速了業務流程數碼化，從而導致網絡風險亦相應增加，然而香港中小型企業對此卻缺乏足夠的準備。
- 中小企的業務風險亦在增長，然而企業對有關問題的保險覆蓋率仍存在差距。
- 中小企業面對商業風險的脆弱性是與未言樂觀的香港經濟前景是相對應的。
卓越會資訊
為向卓越會會員表示熱烈的歡迎和感謝，我們很高興在3月已為各合資格會員送上迎新禮盒。
2021年第一季度的禮遇活動已正式啟動，所有尊享會員及第一季首10名保費總額的優享會員將獲得一份尊貴訂製禮品，我們衷心感謝您的傑出業績。此外，我們亦將邀請所有尊享會員到米芝蓮星級餐廳享用愉快及精緻的午餐。
昆士蘭保險香港中介人業務團隊藉此機會向我們的合作夥伴表示衷心的謝意，並期待於不久將來與您們有更多的互動。
竭誠為您提供支援
我們十分重視您的意見。請隨時聯絡您的業務代表經理，我們會致力為您提供協助。