旅遊保險索償—常見問題

如需要其他資料以處理閣下的索償申請，我們會透過電郵或電話聯絡閣下。索償申請批核後，我們會以電郵通知閣下。

保單保障受保人於旅途中因疾病或意外導致回港後90日內仍需繼續覆診治療，其所支付的合理覆診費用。

請聯絡我們的客戶服務部：

[email protected] / +852 2877 8608 

服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

不需要，但閣下應在提交索償申請後的90天內，保留收據和證明文件正本。 在此期間，昆士蘭保險香港可能會要求正本以供審核。

如需要附加證明文件以處理閣下的索償，我們會以電郵聯絡閣下。閣下只需回覆電郵並附上所需文件即可。

每個檔案的大小限制為20MB。

如閣下無法提供遺失/損毀個人財物的收據，請回覆我們早前發送給您的電郵。我們的索賠部門會就索償個案之固有價值或維修費用進行獨立評估。請注意，報價單並不足以證明該件貨品已維修或重置。

我們接受多種檔案格式：doc、docx、xls、xlsx、pdf、txt、jpg、jpeg、png、gif、avi、mgg、mp4、mov、wmv。

可以。請在網上提交新的索償申請，並附上相關收據和證明文件。

可以。閣下可以點擊屏幕底部的「儲存」。 接下來，閣下會收到一封附有網址 (URL) 的電郵，讓閣下於稍後登入該網址以繼續提交索償申請。

可以。閣下的代理或經紀可以協助閣下提交網上索償申請。

您的保單編號可以在投保確認電郵、短訊或保單承保表中找到。

是。由於每種索償申請均作獨立處理，因此閣下每次均需要附上相關收據和證明文件，以確保申請得到及時有效處理。

你可於填妥一項索償類別的資料後，增加另一項索償類別。

請以收據 / 證明文件上顯示的原本貨幣填寫金額。

不需要。索償申請可以由保單持有人或其中一個受保人提交。

只有年滿18歲人士才能提出索償申請，其家長或監護人可以代表他 / 她提交索償申請。

可以。請在網上提交新的索償申請，並附上相關收據和證明文件。

閣下只需回覆索償確認電郵，並附上所需的證明文件即可。

是。閣下可隨時隨地使用手機或電腦，登入我們的網上索償平台。

由2020年8月9日起，昆士蘭保險香港只接受網上索償申請。

閣下於申請索償時，請詳列您未有在海外進行診治之原因。我們的索賠部門會就您提交的原因進行獨立評估。

您的保單編號可以在投保確認電郵、短訊或保單承保表中找到。

如在網上提交索償申請之過程中發生這種情況，可以點擊屏幕頂部的「上一步」進行修改。

如果已經提交索償申請，請聯絡我們的客戶服務部：

電郵 [email protected] / +852 2877 8608

可以。閣下提交網上索償申請時，可以輸入其他收款人姓名。請注意，如閣下希望由其他收款人收款，所需處理時間可能會較長。

不可以。只可用銀行戶口來收取賠款。

保單擁有人可作收款人。

請檢視閣下的銀行結單或銀行卡，並輸入正確的收款人姓名。