當我透過網上理賠平台提交家居保險索償後的流程是什麼？
您會收到一封帶有專屬索償編號的確認郵件。若您的索償申請涉及到樓宇結構損壞（例如天花、地板）並選擇使用昆士蘭保險香港的指定維修商，公證行調查員便會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。公證行調查員會在現場評估損壞程度及維修成本。
在結束現場檢測後，昆士蘭保險香港的理賠部會迅速進行評估並通知您調查結果。您只需支付保單中的非包含項目，無需全單支付及等待保險公司根據保單內容批核報銷。
待您確認一切資料正確無誤後，指定維修商會開始進行維修工作。
當維修工作完成後，您需簽署一份維修滿意表並支付非保單包含項目（如有）。
昆士蘭保險香港會否提供全天候24小時服務？若意外發生在非辦公時段，我該怎麼辦？
若您遇到緊急事故例如水管爆裂，請致電我們的緊急熱線：
2537 3896（恆生銀行客戶適用）
2861 9249（其他客戶適用）
熱線人員將為您提供全天候24小時的服務。
若您的索償申請涉及到樓宇結構損壞（例如天花、地板）並選擇使用昆士蘭保險香港的指定維修商，公證行調查員便會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。若意外發生在非辦公時段，公證行調查員會在次工作天與你聯絡。
昆士蘭保險香港的指定維修商可提供什麼類型的服務？
我們的指定維修商可為一般家居損壞進行維修。
我為何要選擇昆士蘭保險香港的指定維修商？
您的家居損壊可更快速地處理理賠，恢復正常生活，減少家居意外損壞帶來的不便。公證行調查員會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。
在結束現場檢測後，昆士蘭保險香港的理賠部會迅速進行評估並通知您調查結果。您只需支付保單中的非包含項目，無需全單支付及等待保險公司根據保單內容批核報銷。另外，指定維修商可提供長達12個月手工保養期。
我可否自行選擇維修商？
您可自行選擇維修商。但我們建議您使用指定維修商來更快地處理家居損壊理賠, 讓您的家居損壊可更快速地處理理賠，恢復正常生活，減少家居意外損壞帶來的不便。我們的公證行調查員會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。
在結束現場檢測後，昆士蘭保險香港的理賠部會迅速進行評估並通知您調查結果。您只需支付保單中的非包含項目，無需全單支付及等待保險公司根據保單內容批核報銷。另外，指定維修商可提供長達12個月手工保養期。
如我需進行緊急維修例如水管爆裂，我該怎麼辦？我可以在維修商或公證行調查員到達現場之前自行修理嗎？
若您遇到緊急情況例如水管爆裂，您當然需要馬上修理以減少損失，但請您保留水管及相關部件作為昆士蘭保險香港的理賠部門檢測之用。您也可致電我們的緊急熱線：
2537 3896（恆生銀行客戶適用）
2861 9249（其他客戶適用）
熱線人員將為您提供全天候24小時的服務。
你們的指定維修商要多久才可維修完畢？
這完全取決於家居損壞的嚴重程度及維修工作的複雜性。我們的指定維修商會在進行現場檢測後告知您預估維修時間。
若在同一宗事故中涉及超出維修範圍的其他財產索償，我該怎麼辦？
您可將相關的財產索償一併填寫在網上理賠平台，我們會為您同時處理。
我在提交理賠申請多久後才會有人聯絡我？
如您透過我們的網上理賠平台進行申請，您將會收到一封帶有專屬索償編號的確認郵件。若
您的索償申請涉及到家居損壞並選擇使用昆士蘭保險香港的指定維修商，公證行調查員便會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。
我該怎樣查詢索償進度？
請登入我們的網上理賠平台並輸入索償編號來查詢索償進度。