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昆士蘭保險的理賠哲學

作為一家保險公司,昆士蘭保險十分重視理賠。我們的保費設計反映保單的風險程度、索償機會率及保障範圍。一般而言,保障範圍愈廣泛,保費相對較高。

客戶在考慮購買保險產品時,可向保險代理或經紀尋求意見,並於投保前仔細閱讀保單條款,以確保保障範圍合乎自己的需要及期望。

如何提出索償

我們明白每一位客戶的索償需要也不一樣。

於索償過程中,我們與客戶緊密合作,致力提供專業且具效率的索償服務。我們的理賠部擁有豐富的索償處理經驗,為客戶提供適時的索償支援。

如欲了解如何提交索償申請,請參閱本頁底部之資訊。下列理賠相關的資訊僅作一般參考之用,實際理賠程序概以有關保單的特定條款、細則及不保事項為準。

索償表格

團體旅遊

提交網上旅遊索償申請,簡單快捷。

網上索償

常見問題

 
商業財產

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

財物索償申請表(其他客戶)

財物及責任索償申請表(其他客戶)
 
僱員補償

下載合適的表格,填妥後連同所需文件一併提交。

意外通知表格 2  (適用於致命事故或僱員因事故而喪失工作能力超過三天的索償申請)

意外通知表格 2A  (適用於致命及非致命的職業病的索償申請)

意外通知表格 2B (適用於導致僱員暫時喪失工作能力少於三天的事故(非永久喪失工作能力事故)的索償申請)
一般損失

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

盜竊/失竊/行劫損失索償申請表(恒生銀行客戶)


一般損失索償申請表(其他客戶)
 
醫療

下載索償表格,填妥後連同所需文件一併提交。

團體醫療保險:門診費用索償申請表(其他客戶)
請於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請。

遺失行李及/或個人財物索償

• 請於 24 小時內向當地警方報案,並需即時向警方索取失物報告。
• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 遺失物品的發票及收據或重置遺失物品的收據
   2. 由有關機構,如航空公司、酒店或警方發出的失物/損毀報告或證明書
   3. 由有關機構,如航空公司、酒店發出的賠償明細(如適用)
   4. 顯示財物受損程度的相片(如適用)
   5. 如須重置遺失/受損的財物,有關重置物品的所有收據及/或保養證書
   6. 如受損財物已完成維修,請提供維修收據及獲昆士蘭保險預先批核的報價單
   7. 登機證/機票

遺失金錢及/或旅遊證件索償

• 請於 24 小時內向當地警方報案,並需即時向警方索取失物報告。
• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 申請重發旅遊證件的收據
   2. 支付額外交通費用的發票/收據   
   3. 支付額外住宿費用的發票/收據
   4. 兌換外幣的銀行票據(如適用)

醫療及其他有關費用索償

• 如需要緊急醫療護送、醫療遣返或遺體運送,請聯絡保單上所列明的服務提供者。
• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 醫療費用收據
   2. 由註冊醫生簽發的醫療報告,並註明診斷結果及受傷或患病日期
   3. 登機證/機票

行李延誤索償

• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 由運輸機構(航空公司)發出註明行李延誤的原因及持續時間的證明書
   2. 因行李延誤而需要購買的緊急必需品或衣物的收據
   3. 登機證/機票

旅程延誤索償

• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 由運載公司(包括飛機、火車、船)發出已列明旅程延誤之原因及時間的證明書
   2. 額外交通及/或住宿費用的發票/收據(如適用)
   3. 登機證/機票

訂金及取消費用索償

• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 取消旅程的證明文件
   2. 任何不能退還的預繳旅費/按金的收據
   3. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
   4. 登機證/機票

縮短行程費用索償

• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 縮短旅程的證明文件
   2. 不能退還的預繳旅費/按金的收據
   3. 額外交通及/或住宿費用的發票/收據(如適用)
   4. 不能退還的預繳旅費金額的證明文件
   5. 機票/預訂確認

飛機騎劫索償

• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 由航空公司發出註明延誤起飛或服務受阻的持續時間及原因
   2. 機票及/或登機證

個人責任索償

• 切勿承認任何責任,並請把所有有關書信轉交本公司理賠部處理。
• 於昆士蘭保險索償網站提交網上旅遊索償申請時,請一併提交下列文件之相片或掃描副本:
   1. 如情況許可,提供可顯示第三者財物受損及/或身體受傷程度與意外現場的相片
   2. 切勿回覆任何來自第三者的信件、傳票或令狀,並請立即轉發這些文件至本公司理賠部
   3. 機票/預訂確認
道路意外或汽車盜竊

• 立即報警。
• 於本頁上方下載合適的索償表格。
• 於 14 天內填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件: 
   1. 如屬全險保單,請提供維修費用的估價
   2. 由受保司機簽署的同意書正本
   3. 司機的香港身份證及有效的駕駛執照副本
   4. 香港車輛登記文件副本(正面及背面)
   5. 落案口供副本(如適用)
   6. 檢查呼氣測試報告副本(如適用)
• 如屬對方過失,必須於 10 天內向警方提出投訴。
• 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

第三者索償

• 未經昆士蘭保險香港事先同意,請勿承認任何責任、提出建議、作出承諾、支付任何款項或賠償。
• 如收到任何信件、索償、令狀及/或傳票,應立刻轉交本公司的理賠部。
• 我們亦建議你記錄: 
   1. 任何涉案傷者的受傷部位及程度
   2. 所有肇事汽車的車輛登記號碼
   3. 所有與事故有關人士的聯絡資料
• 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。

下載索償表格:

汽車遇事報告書(恒生銀行客戶)
汽車意外索償申請表(其他客戶)
汽車擋風玻璃損毀索償申請表(其他客戶)
 
• 如事件涉及蓄意破壞、盜竊、搶劫或偷竊,請立即向警方報案。
• 填妥合適的索償申請表格,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表/受保人簽署後,遞交至本公司的理賠部,並提供以下資料及文件: 
   1. 損毀原因的證據及證明
   2. 由有關當局(例如警方)簽發的損失/損壞報告正本(如提供警方報告,請同時提供檔案編號及警局地址)
   3. 如屬盜竊事故,提供的照片內容須包括顯示案發地點、財物損壞程度及樓宇的出入口
   4. 提供正本文件以證明索償損失/受損物件之價值或現金金額
   5. 如受損財物已完成維修,請提供維修收據正本及獲昆士蘭保險香港預先批核的報價單
   6. 如須重置受損的財物,請提供所有購貨單據及報價/收據正本
• 在處理你的索償申請時,或會要求你提交其他資料。
• 有關其他綜合保險的索償申請,請聯絡你的保險代理或經紀,又或聯絡本公司的理賠部。

下載索償表格:

財物索償申請表(其他客戶)
財物及責任索償申請表(其他客戶)
香港警察同意書

所有類型意外

• 如果意外由第三者造成,你需要記錄其名字、肇事地點及時間,以及所有有關人士(包括目擊者)的聯絡資料,以供本公司的理賠部作進一步調查。
• 如事故屬交通意外、搶劫或其他涉及刑事成份的個案,則須向警方報案。
• 若你收到任何由有關當局、受傷僱員/已故僱員之代表發出的索償、信件、令狀或傳票,請勿在未經昆士蘭保險香港事先同意的情況下自行回覆,並應立即把有關資料轉交本公司的理賠部跟進。
• 請根據意外類型,就你所知的詳情填寫相關的意外通知表格:
   - 意外通知表格 2 (適用於致命事故或僱員因事故而喪失工作能力超過三天的索償申請)
   - 意外通知表格 2A (適用於致命及非致命的職業病的索償申請)
   - 意外通知表格 2B (適用於導致僱員暫時喪失工作能力少於三天的事故(非永久喪失工作能力事故)的索償申請)
• 請於事發後 14 天內 將已填妥,並蓋上貴公司的印鑑及由授權人簽署的表格遞交勞工處。若不幸發生致命事故,必須於事發後 7 天內 通知勞工處,並遞交合適的表格。請注意:上述提及的時限包括非工作天。

致命意外

• 在任何致命意外發生後 7 天內,須向勞工處遞交意外通知表格 2 以報告事故。
• 請即時提供以下文件作索償申請:
   1. 意外通知表格 2 副本
   2. 死亡證書
   3. 驗屍報告
   4. 僱傭合約
   5. 已故僱員的報稅表
   6. 由駐守發生致命意外地點之有關當局發出的事故報告(如適用)

非致命意外

• 在任何工業意外發生後 14 天內向勞工處遞交意外通知表格 2 或 表格 2B 以報告事故。
• 請即時提供以下文件作索償申請:

適用於暫時喪失工作能力少於 3 天(非永久喪失工作能力)的個案:
   1. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書正本
   2. 醫療費用收據(如適用)
   3. 意外通知表格 2B 副本

適用於暫時喪失工作能力多於 3 天但少於 7 天(非永久喪失工作能力)的個案:
   1. 意外通知表格 2 副本
   2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書正本
   3. 醫療費用收據(如適用)

適用於暫時喪失工作能力多於 7 天或任何永久喪失工作能力的個案 :
   1. 意外通知表格 2 副本
   2. 由醫生簽發並註明診斷結果的病假證明書正本
   3. 醫療費用收據(如適用)
   4. 補償評估證明書表格 5 正本
   5. 評估證明書正本表格 7(如適用)

職業病:致命事故

• 在任何致命意外發生後 7 天內向勞工處遞交意外通知表格 2A 以報告事故。
• 請即時提供以下文件作索償申請:
   1. 意外通知表格 2A 副本
   2. 死亡證書
   3. 驗屍報告
   4. 僱傭合約
   5. 已故僱員的報稅表
   6. 由駐守發生致命意外地點之有關當局發出的事故報告(如適用)

職業病:非致命事故

• 在任何工業意外發生後 14 天內向勞工處遞交意外通知表格2A 以報告事故。
• 請即時提供以下文件作索償申請:
   1. 意外通知表格 2A 副本
   2. 由醫生發出並註明診斷結果的病假證明書正本
   3. 醫療收據(如適用)
   4. 補償評估證明書表格 5 正本
   5. 評估證明書表格 7 正本(如適用)
盜竊/現金全險/誠信保險索償

• 請立即報警,通知警方任何關於盜竊、搶劫或偷竊的事件。
• 填妥適當的索償申請表,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表或受保人簽署後遞交至本公司的理賠部。
• 提供以下資料及文件以作索償申請:
   1. 損毀原因的證據及證明
   2. 由有關當局(例如警方)簽發的損失/損壞報告正本(在提交警方報告時,請註明檔案編號及警局地址)
   3. 如屬盜竊事故,提供的照片內容須包括顯示案發地點、財物損毀程度及樓宇的出入口
   4. 提供正本文件以證明索償損失/受損物件之價值或現金金額

下載索償表格:

盜竊/失竊/行劫損失索償申請表(恒生銀行客戶)
一般損失索償申請表(其他客戶)
香港警察同意書
• 有關一般責任索償,請聯絡你的保險代理或經紀,又或聯絡本公司的理賠部。
• 切勿承認任何責任,並請將所有書信轉交本公司的理賠部處理。
• 填妥適當的索償申請表,在表格上蓋上貴公司的印鑑,由貴公司代表或受保人簽署後遞交至本公司的理賠部。
• 提供以下資料及文件以作索償申請:
   1. 由肇事公司/員工撰寫的事故報告
   2. 警方報告(如適用)
   3. 目擊者證供(如適用)
   4. 第三者的書信文件,例如要求信或傳票
   5. 攝影證據及/或任何其他有助辯護索償的證據

下載索償表格:

第三者責任遇事報告書(恒生銀行客戶)
財物及責任索償申請表(其他客戶)
第三者責任索償申請表(其他客戶)

門診索償

• 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
   1. 由索償人填寫的團體醫療保險門診費用索償申請表
   2. 由主診醫生簽發之收據正本,收據上須列明:
      - 病人姓名
      - 診症日期
      - 註明每項分類服務的收費
      - 確切的病症性質
• 如屬門診化驗所檢驗費用索償,申請者須提交下列附加資料:
   1. 由主診醫生簽發,註明疾病跡象及病癥的轉介信
   2. 由主診醫生建議之血液化驗/X 光/超聲波檢驗的種類
   3. 可能需要提供化驗報告副本以作參考
• 如屬門診專科診治,申請者須提交下列附加資料:
   1. 由主診醫生簽發並註明疾病跡象和病癥的轉介信
   2. 由主診醫生處方的藥物名稱

下載索償表格:

團體醫療保險:門診費用索償申請表

住院索償

• 提交以下資料及文件予本公司的理賠部作索償申請:
   1. 由索償人填寫的住院及手術費用索償申請表第一部份
   2. 由主診醫生的填寫住院及手術費用索償申請表第二部份
   3. 醫院帳單及收據,以及由醫生簽發的收據

產科索償

• 如屬產前索償,請提交所有由主診醫生簽發的有關收據,並註明診症性質及各種已進行的測試(如適用)。
• 如屬分娩索償,請提交以下文件:
   1. 由主診醫生填寫的住院及手術費用索償申請表第二部份
   2. 醫院帳單及收據,以及由醫生簽發的收據
• 如屬產後索償,請提交所有由主診醫生簽發的有關收據,並註明診症性質和各種已進行的測試(如適用)。
貨物運輸索償

• 如發現貨物出現損失/損毀情況,請立即通知本公司或保單上註明的公估代理人。
• 發出索償通知書予承運人、貨運代理、貨物寄託人或有關單位,以保障閣下追討賠償的權利。
• 採取所有適當措施,以防止或盡量減少貨物損失。
• 適當地保管損毀的貨物。
• 如必須拆除包裝以避免進一步損失,請在拆除前後拍攝貨物的包裝及其狀況。
• 盡快提交下列所需文件以供處理索償申請:
   1. 正本保單或保險證書
   2. 正本或副本付貨發票及裝箱單、裝箱規格及/或貨物重量證明書
   3. 正本提單及 / 或其他承運合約
   4. 公估報告或其他可顯示貨物損失或破損情況的證明文件
   5. 裝貨及卸貨記錄
   6. 承運公司及其他有關單位相討賠償責任的往來書信

下載索償表格:

船運貨物索償申請表格(只提供英文版本)
陸路貨物運輸索償申請表格

商船船舶索償

• 在適當情況下向有關當局報告事故。
• 切勿自行與第三者磋商、協議賠付或承認任何責任,同時不可放棄對他方的任何追究權利。
• 安全地停泊船隻,等待檢驗或調查。
• 保留受損毀的裝備/部件以作檢驗。
• 盡快提交下列所需文件以供處理索償申請:
   1. 詳細註明意外發生情況的事故報告
   2. 損毀情況的照片
   3. 維修費用報價單
   4. 船隻登記證書,運作牌照及船長證書副本(如適用)
   5. 維修紀錄

承運人責任索償

• 在適當情況下向有關當局報告事故。
• 切勿自行與第三者磋商、協議賠付或承認任何責任,同時不可放棄對他方的任何追究權利。
• 詳細記錄損毀物件或受傷人員的狀況。
• 盡快提交下列所需文件以供處理索償申請:
   1. 詳細註明意外情況的事故報吿
   2. 損毀情況的照片
   3. 主提單及分提單等所有承運合約
   4. 送貨收據

船東責任索償

• 立即通知保險公司或當地代理。
• 切勿自行與第三者磋商、協議賠付或承認任何責任,同時不可放棄對他方的任何追究權利。
• 提交下列所需文件以供處理索償申請:
   1. 船長報告:詳盡說明事故原因,損毁/受傷人員情況
   2. 與事故有關的文件,如提貨單、租船合同、載貨/出貨紀錄、船員合約等
   3. 第三者索償文件(如適用)

如有查詢,請聯絡你的保險代理或經紀,又或可聯絡我們的理賠部: 

 

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理賠熱線 852 2828 3133 852 2877 8608
電郵 claims.gihk@qbe.com qbehksiclaims@qbe.com