CTP complaints

If you’re unhappy with QBE Compulsory Third Party (CTP) insurance please let us know as soon as possible so we can try to fix the problem.

Claims

If your complaint is claim-related please get in touch with the team that handles your claim.

NSW

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no stamp required)

Tel:  1300 791 874
Fax: (02) 9375 4583
Email: complaints@qbe.com

QLD

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no stamp required)

Tel: (07) 3031 8418
Fax (07) 3031 8545
Email: complaints@qbe.com

SA

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

Tel:1300 429 528
Fax: 1300 059 688
Email: complaints@qbe.com

What happens next?

We’ll refer your complaint to a manager who’ll:

  • Acknowledge your complaint
  • Take action to resolve your complaint
  • Contact you with a response as soon as we can
  • Provide a final decision in writing, setting out the reasons for our decision.

If we need more information to fully address your complaint we’ll keep you informed and do our best to resolve the matter as quickly as possible.

If you’re unhappy with our response to your complaint, you can ask for a panel of managers to provide a further review.

For our NSW customers, if you feel your claims complaint is still unresolved, you can contact the Independent Review Office (IRO), an independent NSW government agency.

Contact IRO by:

Tel: 139 476:
Email: complaints@iro.nsw.gov.au
Online: iro.nsw.gov.au/

Non-claims complaints

If your complaint isn’t claim-related please contact our Customer Care Unit (quoting your policy number):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

Tel: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com

What happens next?

We’ll refer your complaint to a Senior Representative, who'll:

  • Acknowledge your complaint
  • Review your complaint and gather relevant information
  • Deliver a response as soon as we can, or contact you if further information is needed
  • Agree on a time frame if we need more time to investigate your complaint
  • Provide a final decision in writing, setting out the reasons for our decision.
     

Further help

If you feel your complaint hasn’t been resolved, you can contact your state’s free information service:

NSW

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service
Tel: 1300 656 919
Email: ctpassist@sira.nsw.gov.au
Mail: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
Website: https://www.sira.nsw.gov.au

QLD

Call the Motor Accident Insurance Commission of QLD helpline on 1800 CTP QLD (1800 287 753) or visit MAIC.

SA

CTP Insurance Regulator
Tel: 1300 303 558
Email: ctp@sa.gov.au 
Mail: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000

 

Need help to understand our CTP complaints process in your language?

We have information in languages other than English to help people from non-English speaking backgrounds understand our CTP complaints process. Select your preferred language below:

CTP

إذا كنت غير راضٍ عن التأمين الإجباري للطرف الثالث (CTP) الخاص بشركة QBE، الرجاء إعلامنا في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من حل المشكلة .

المطالبات

إذا كانت شكواك تتعلق بالمطالبات الرجاء التواصل مع الفريق الذي يتعامل مع مطالبتك .

 

نيو ساوث ويلز

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no stamp required)
(لا يتطلب طابع بريد)

1300 791 874 تليفون:
(02) 9375 4583
فاكس:
complaints@qbe.com بريد اليكتروني:

كوينزلاند

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no stamp required)
(لا يتطلب طابع بريد)

(07) 3031 8418 تليفون:
(07) 3031 8545
فاكس:
complaints@qbe.com بريد اليكتروني:

جنوب أستراليا

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

1300 429 528 تليفون:
1300 059 688
فاكس:
complaints@qbe.com بريد اليكتروني:

ماذا يحدث بعد ذلك ؟

سوف يتم إحالة شكواك إلى مدير و هو سوف :

  • يخبرك باستلام شكواك
  • يتخذ إجراءاً لحل شكواك
  • يتصل بك لإبلاغك بالرد في أسرع وقت ممكن
  • يقدم قراراً نهائياً كتابياً موضحاً به أسباب قرارنا .

 

إذا كنا بحاجة للمزيد من المعلومات لمعالجة شكواك بشكل كامل  فإننا سنخبرك بذلك و سوف نبذل قصارى جهدنا لحل الموضوع في أسرع وقت ممكن .

في حالة عدم رضاك عن ردنا على شكواك يُمكنك أن تطلب لجنة مديرين لتقوم بإعادة النظر .

شكاوي بدون مطالبات

إذا كانت شكواك لا تتعلق بمطالبة، الرجاء الإتصال بوحدة خدمة العملاء لدينا ( مع ذِكر رقم البوليصة الخاص بك ):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

1300 650 503 تليفون:
(02) 8227 8594
فاكس:
complaints@qbe.com بريد اليكتروني:

ماذا يحدث بعد ذلك ؟

سوف يتم إحالة شكواك إلى مندوب أعلى وهو سوف :

  • يخبرك باستلام شكواك
  • يراجع شكواك ويجمع المعلومات الخاصة بها
  • يقدم رداً بأسرع ما يمكن، أو يتصل بك في حالة إحتياجنا لمعلومات إضافية
  • يتفق معك على إطار زمني في حالة إحتياجنا وقتاً إضافياً للتحقيق في الشكوى
  • يقدم قراراً نهائياً كتابياً موضحاً به أسباب قرارنا .

 

مزيد من المساعدة

إذا شعرت أن شكواك لم يتم حلها يُمكنك الإتصال بخدمة المعلومات المجانية لولايتك :

نيو ساوث ويلز

(SIRA) خدمة المساعدة في المُطالبات لدى الهيئة المنظِمة للتأمين في الولاية   

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service
1300 656 919
تليفون:
ctpassist@sira.nsw.gov.au بريد اليكتروني:
GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
بريد:
https://www.sira.nsw.gov.auموقع اليكتروني:

كوينزلاند

إتصل بمندوب التأمين ضد حوادث السيارات بكوينزلاند على خط المساعدة CTP QLD 1800 (753 287 1800) أو قُم بزيارة موقع MAIC .

جنوب أستراليا

الهيئة المنظِمة لتأمين الطرف الثالث

CTP Insurance Regulator

1300 303 558 تليفون:
ctp@sa.gov.au
بريد اليكتروني:
Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000
عنوان بريدي:

Παράπονα που αφορούν την Υποχρεωτική Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης Έναντι Τρίτων (CTP)

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την QBE Compulsory Third Party insurance (CTP) (Υποχρεωτική Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης Έναντι Τρίτων), ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατόν ώστε να προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα.

Αποζημιώσεις

Αν το παράπονό σας σχετίζεται με κάποια αποζημίωση, επικοινωνήστε με το τμήμα που χειρίζεται την αποζημίωσή σας.

NSW

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(δεν χρειάζεται γραμματόσημο)

Τηλ: 1300 791 874
Φαξ: (02) 9375 4583
Email: complaints@qbe.com

QLD

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(δεν χρειάζεται γραμματόσημο)

Τηλ: (07) 3031 8418
Φαξ: (07) 3031 8545
Email: complaints@qbe.com

SA

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

Τηλ:1300 429 528
Φαξ: 1300 059 688
Email: complaints@qbe.com

Ποια θα είναι τα επόμενα βήματα;

Θα παραπέμψουμε το παράπονό σας σε διαχειριστή ο οποίος:

  • Θα επιβεβαιώσει τη λήψη του παραπόνου σας
  • Θα προβεί σε ενέργειες για να επιλύσει το παράπονό σας
  • Θα επικοινωνήσει μαζί σας με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό
  • Θα σας στείλει την τελική απόφαση γραπτώς, αναφέροντας τους λόγους της απόφασής μας.

Αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες για να διεκπεραιώσουμε πλήρως το παράπονό σας θα σας ενημερώσουμε και θα κάνουμε ότι μπορούμε για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας στο παράπονό σας, μπορείτε να ζητήσετε από μια επιτροπή διαχειριστών να διεξάγει μια περαιτέρω επανεξέταση.
Παράπονα που δεν σχετίζονται με αποζημιώσεις

Αν το παράπονό σας δεν σχετίζεται με κάποια αποζημίωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (αναφέροντας τον αριθμό του ασφαλιστηρίου σας):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

Τηλ: 1300 650 503
Φαξ: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com

Ποια θα είναι τα επόμενα βήματα;

Θα παραπέμψουμε το παράπονό σας σε Ανώτερο Εκπρόσωπο, ο οποίος:

  • Θα επιβεβαιώσει τη λήψη του παραπόνου σας
  • Θα επανεξετάσει το παράπονό σας και θα συλλέξει σχετικές πληροφορίες
  • Θα σας δώσει μια απάντηση το συντομότερο δυνατό ή θα επικοινωνήσει μαζί σας αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες
  • Θα συμφωνήσει σ’ ένα χρονικό περιθώριο αν χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε το παράπονό σας
  • Θα σας στείλει την τελική απόφαση γραπτώς, αναφέροντας τους λόγους της απόφασής μας.

Περισσότερη βοήθεια

Αν πιστεύετε ότι το παράπονό σας δεν έχει επιλυθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη δωρεάν υπηρεσία πληροφοριών της πολιτείας σας:

NSW

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service
Τηλ: 1300 656 919
Email: ctpassist@sira.nsw.gov.au
Ταχυδρομική διεύθυνση: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
Ιστοσελίδα: https://www.sira.nsw.gov.au

QLD

Καλέστε τη γραμμή βοήθειας της επιτροπής Motor Accident Insurance Commission QLD στο 1800 CTP QLD (1800 287 753) ή επισκεφθείτε το MAIC.

SA

CTP Insurance Regulator
Τηλ: 1300 303 558
Email: ctp@sa.gov.au
Ταχυδρομική διεύθυνση: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


सीटीपी शिकायतें

यदि आप QBE Compulsory Third Party (CTP) [क्यूबीई अनिवार्य तृतीय पक्ष (सीटीपी)] बीमा से खुश नहीं हैं, तो कृपया जितनी जल्दी हो सके, हमें बताएँ ताकि हम समस्या को ठीक करने की कोशिश कर सकें।

दावे

यदि आपकी शिकायत दावा-संबंधी है, तो कृपया आपके दावे के साथ व्यवहार करने वाली टीम से संपर्क करें।

एनएसडब्ल्यू

QBE CTP Insurance NSW (क्यूबीई सीटीपी बीमा एनएसडब्ल्यू)
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(डाक टिकट की आवश्यकता नहीं)

टेली: 1300 791 874
फैक्स: (02) 9375 4583
ईमेल: complaints@qbe.com

क्यूएलडी

QBE CTP Insurance QLD (क्यूबीई सीटीपी बीमा क्यूएलडी)
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(डाक टिकट की आवश्यकता नहीं)

टेली: (07) 3031 8418
फैक्सः (07) 3031 8545
ईमेल: complaints@qbe.com

एसए

QBE CTP Insurance SA (क्यूबीई सीटीपी बीमा एसए)
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

टेली: 1300 429 528
फैक्स: 1300 059 688
ईमेल: complaints@qbe.com

आगे क्या होगा?

हम आपकी शिकायत एक प्रबंधक को भेज देंगे, जो:

  • आपकी शिकायत की अभिस्वीकृति देगा
  • आपकी शिकायत को हल करने के लिए कार्य करेगा
  • जितनी जल्दी संभव हो, प्रतिक्रिया के साथ आपसे संपर्क करेगा
  • हमारे निर्णय के कारण इंगित करते हुए लिखित रूप में अंतिम निर्णय प्रदान करेगा।

यदि हमें आपकी शिकायत को पूरी तरह से संबोधित करने के लिए और अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी, तो हम आपको सूचित करेंगे और जितनी जल्दी हो सके मामले को हल करने की पूरी कोशिश करेंगे।

यदि आप अपनी शिकायत के बारे में हमारी प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं, तो आप प्रबंधकों के पैनल से एक अन्य समीक्षा प्रदान करने के लिए निवेदन कर सकते/सकती हैं।

दावों से असंबंधित शिकायतें

अगर आपकी शिकायत दावा-संबंधी नहीं है, तो कृपया हमारी ग्राहक देखभाल इकाई से (अपनी पॉलिसी संख्या बताकर) संपर्क करें:

QBE Customer Care Unit (क्यूबीई ग्राहक देखभाल इकाई)
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

टेली: 1300 650 503
फैक्स: (02) 8227 8594
ईमेल: complaints@qbe.com

आगे क्या होगा?

हम आपकी शिकायत को एक वरिष्ठ प्रतिनिधि के पास भेज देंगे, जो:

  • आपकी शिकायत की अभिस्वीकृति देगा
  • आपकी शिकायत की समीक्षा करेगा और प्रासंगिक जानकारी एकत्र करेगा
  • जितनी जल्दी संभव हो, आपको प्रतिक्रिया उपलब्ध कराएगा, अथवा यदि और अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी तो आपसे संपर्क करेगा
  • यदि हमें आपकी शिकायत की जांच करने के लिए और अधिक समय की आवश्यकता है, तो समय-सीमा के लिए सहमत होगा
  • हमारे निर्णय के कारण इंगित करते हुए लिखित रूप में अंतिम निर्णय प्रदान करेगा।

आगे की सहायता

यदि आपको लगता है कि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो आप अपने राज्य की निःशुल्क सूचना सेवा से संपर्क कर सकते/सकती हैं:

एनएसडब्ल्यू

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service (राज्य बीमा नियामक प्राधिकरण (एसआईआरए) दावा सहायता सेवा)
टेली: 1300 656 919
ईमेल: ctpassist@sira.nsw.gov.au
डाक: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
वेबसाइट: https://www.sira.nsw.gov.au

क्यूएलडी

Motor Accident Insurance Commission of QLD (वाहन दुर्घटना बीमा आयोग क्यूएलडी) की हेल्पलाइन को 1800 CTP QLD (1800 287 753) पर कॉल करें या एमएआईसी की वेबसाइट पर जाएँ।

एसए

CTP Insurance Regulator (सीटीपी बीमा नियामक)
टेली: 1300 303 558
ईमेल: ctp@sa.gov.au
डाक: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


Reclami relativi alla CTP

Se non siete soddisfatti della Compulsory Third Party (CTP) insurance (assicurazione obbligatoria per i danni contro terzi) di QBE, Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto, in modo da poter provare a risolvere il problema.

Richieste di risarcimento

Se il Vostro reclamo riguarda una richiesta di risarcimento, Vi preghiamo di contattare il team che gestisce la Vostra richiesta.

NSW

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(non è necessario applicare il francobollo)

Tel: 1300 791 874
Fax: (02) 9375 4583
E-mail: complaints@qbe.com

QLD

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(non è necessario applicare il francobollo)

Tel: (07) 3031 8418
Fax: (07) 3031 8545
E-mail: complaints@qbe.com

SA

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

Tel:1300 429 528
Fax: 1300 059 688
E-mail: complaints@qbe.com

Cosa avverrà in seguito?

Riferiremo il Vostro reclamo ad un/a dirigente che:

  • comunicherà l’avvenuto ricevimento del Vostro reclamo
  • si impegnerà a risolvere il Vostro reclamo
  • vi contatterà per darvi un responso il prima possibile
  • comunicherà la decisione definitiva per iscritto, esponendo le motivazioni della nostra decisione.

Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni per esaminare il Vostro reclamo, Vi terremo informati e faremo del nostro meglio per risolvere al più presto la questione.
Se non siete soddisfatti del nostro responso al Vostro reclamo, potete richiedere il riesame da parte di un comitato di dirigenti.

Reclami non legati a richieste di risarcimento

Se il Vostro reclamo non è in riferimento a una richiesta di risarcimento, Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti (e di fornire il Vostro numero di polizza):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

Tel: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
E-mail: complaints@qbe.com

Cosa accadrà in seguito?

Riferiremo il Vostro reclamo ad un/a rappresentante Senior che:

  • comunicherà l’avvenuto ricevimento del Vostro reclamo
  • esaminerà il Vostro reclamo e raccoglierà le informazioni rilevanti
  • fornirà un responso il prima possibile oppure Vi contatterà nel caso in cui fossero necessarie ulteriori informazioni
  • concorderà le tempistiche nel caso in cui avessimo bisogno di maggior tempo per esaminare il Vostro reclamo
  • comunicherà la decisione definitiva per iscritto, esponendo le motivazioni della nostra decisione.

Ulteriore assistenza

Se ritenete che il Vostro reclamo non sia stato risolto, potete contattare il servizio di informazione gratuito del Vostro stato:

NSW

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service (Servizio di assistenza reclami dell’ente regolatore delle assicurazioni statali)
Tel: 1300 656 919
E-mail: ctpassist@sira.nsw.gov.au
Indirizzo postale: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
Sito web: https://www.sira.nsw.gov.au

QLD

Chiamate il servizio di assistenza telefonica della Motor Accident Insurance Commission (Commissione del Queensland per l’assicurazione contro gli incidenti automobilistici) al numero 1800 CTP QLD (1800 287 753) oppure visitate MAIC.

SA

CTP Insurance Regulator (Regolatore dell’assicurazione obbligatoria per i danni contro terzi)
Tel: 1300 303 558
E-mail: ctp@sa.gov.au
Indirizzo postale: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


CTP ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ QBE ਦੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੀਜੀ ਧਿਰ (CTP) ਦੇ ਬੀਮੇ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਦੱਸੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕੀਏ।

ਦਾਅਵੇ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਅਵੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉਸ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ।

ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(ਡਾਕ ਟਿਕਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ)

ਟੈਲੀਫੋਨ: 1300 791 874
ਫੈਕਸ: (02) 9375 4583
ਈਮੇਲ: complaints@qbe.com

ਕਵੀਨਜ਼ਲੈਂਡ
QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(ਡਾਕ ਟਿਕਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ)

ਟੈਲੀਫੋਨ: (07) 3031 8418
ਫੈਕਸ: (07) 3031 8545
ਈਮੇਲ: complaints@qbe.com

ਸਾਊਥ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ
QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

ਟੈਲੀਫੋਨ: 1300 429 528
ਫੈਕਸ: 1300 059 688
ਈਮੇਲ: complaints@qbe.com

ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਮੈਨੇਜਰ ਕੋਲ ਭੇਜਾਂਗੇ, ਜੋ ਇਹ ਕਰੇਗਾ:

  • ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੇਗਾ
  • ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੇਗਾ
  • ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਜਵਾਬ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇਗਾ
  • ਸਾਡੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ, ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅੰਤਿਮ ਫੈਸਲਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਜੇ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਰਹਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਡੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੇ ਪੈਨਲ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਗੈਰ-ਦਾਅਵਿਆਂ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਅਵੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਯੂਨਿਟ ਨਾਲ ਇੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ (ਆਪਣੀ ਪਾਲਿਸੀ ਨੰਬਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

ਟੈਲੀਫੋਨ: 1300 650 503
ਫੈਕਸ: (02) 8227 8594
ਈਮੇਲ: complaints@qbe.com

ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇਕ ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕੋਲ ਭੇਜਾਂਗੇ, ਜੋ ਇਹ ਕਰੇਗਾ:

  • ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੇਗਾ
  • ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਸਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੇਗਾ
  • ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਜਾਂ ਜੇ ਅਗਲੇਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇਗਾ
  • ਜੇ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਬਾਰੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੇਗਾ
  • ਸਾਡੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ, ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅੰਤਿਮ ਫੈਸਲਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਹੋਰ ਮਦਦ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਰਾਜ ਦੀ ਮੁਫ਼ਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਇੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service
ਟੈਲੀਫੋਨ: 1300 656 919
ਈਮੇਲ: ctpassist@sira.nsw.gov.au
ਡਾਕ: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
ਵੈੱਬਸਾਈਟ: https://www.sira.nsw.gov.au

ਕਵੀਨਜ਼ਲੈਂਡ

ਕਵੀਨਜ਼ਲੈਂਡ ਦੇ ਮੋਟਰ ਐਕਸੀਡੈਂਟ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 1800 CTP QLD (1800 287 753) ਉੱਤੇ ਫੋਨ ਕਰੋ ਜਾਂ MAIC ਉੱਤੇ ਜਾਓ।

ਸਾਊਥ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ

CTP Insurance Regulator
ਟੈਲੀਫੋਨ: 1300 303 558
ਈਮੇਲ: ctp@sa.gov.au
ਡਾਕ: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


关于第三方强制险CTP的投诉

如果您对QBE Compulsory Third Party (CTP) (第三方强制险 CTP) 有任何意见,请尽快告知,以便我们解决相关问题。

索赔

如果您的投诉与索赔相关,请与处理索赔团队联系。

新南威尔士州

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(无须贴邮票)

电话: 1300 791 874
传真: (02) 9375 4583
电邮: complaints@qbe.com

昆士兰州

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(无须贴邮票)

电话: (07) 3031 8418
传真: (07) 3031 8545
电邮: complaints@qbe.com

南澳州

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000
电话: 1300 429 528
传真: 1300 059 688
电邮: complaints@qbe.com

下一步会发生什么?

我们会将您的投诉交给一位经理,他会:

  • 确认收到您的投诉
  • 采取行动解决您的投诉
  • 尽快与您联络并做出答复
  • 以书面形式提供最终决定,并说明决定的理由。

如果需要更多的信息才能全面处理投诉,我们会随时向您通报,并尽最大努力尽快解决问题。

关于您的投诉,如果您对我们的回复不满意,可以要求一个经理小组进一步审查。

非索赔投诉

如果您的投诉与索赔无关,请联系我们的客户服务部 (提供您的保单号码):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124
电话: 1300 650 503
传真: (02) 8227 8594
电邮: complaints@qbe.com

下一步会发生什么?

我们会将您的投诉交给一位资深代表,他会:

  • 确认收到您的投诉
  • 对您的投诉进行审核并收集相关资料
  • 尽快作出答复,或在需要更多信息时与您联系
  • 如果我们需要更多时间来调查投诉,会与您商定一个时间框架
  • 以书面形式提供最终决定,并说明决定的理由。

进一步帮助

如果您觉得投诉的问题没有得到解决,可以联系所在州的免费信息服务:

新南威尔士州

新州保险监管局 (SIRA) 索赔援助服务

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service)
电话: 1300 656 919
电邮: ctpassist@sira.nsw.gov.au
邮寄: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
网站: https://www.sira.nsw.gov.au

昆士兰州

打电话至昆士兰汽车事故保险委员会 (Motor Accident Insurance Commission of QLD),帮助热线1800 CTP QLD (1800 287 753) 或浏览网站 MAIC

南澳州

第三方强制保险监管局

CTP Insurance Regulator
电话: 1300 303 558
电邮: ctp@sa.gov.au
邮寄: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


CTP complaints [Quejas sobre el Seguro Obligatorio contra Terceros]

Si no está satisfecho con el Compulsory Third Party (seguro obligatorio contra terceros, CTP) de QBE, infórmenos lo antes posible para que podamos intentar solucionar el problema.

Reclamos

Si su queja está relacionada con un reclamo, comuníquese con el equipo que está encargado de su reclamo.

NSW

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no se necesita sello postal)

Tel.: 1300 791 874
Fax: (02) 9375 4583
Correo electrónico: complaints@qbe.com

QLD

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(no se necesita sello postal)

Tel.: (07) 3031 8418
Fax (07) 3031 8545
Correo electrónico: complaints@qbe.com

SA

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

Tel.:1300 429 528
Fax: 1300 059 688
Correo electrónico: complaints@qbe.com

¿Qué ocurre después?

Derivaremos su queja a un supervisor que:

  • Acusará recibo de su queja
  • Tomará medidas para resolver su queja
  • Le comunicará la respuesta tan pronto como sea posible
  • Le proporcionará una decisión final por escrito indicando los motivos de dicha decisión

Si necesitamos más información para tratar su queja a fondo, lo mantendremos informado y haremos todo lo posible para resolver el asunto lo más rápido posible.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, puede solicitar que un panel de supervisores proporcione una revisión adicional.

Quejas no relacionadas con un reclamo

Si su queja no está relacionada con un reclamo, comuníquese con nuestra Unidad de Atención al Cliente (cite su número de póliza):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

Tel.: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Correo electrónico: complaints@qbe.com

¿Qué ocurre después?

Derivaremos su queja a un representante sénior que:

  • Acusará recibo de su queja
  • Revisará su queja y recopilará información relevante
  • Le brindará una respuesta tan pronto como sea posible o se comunicará con usted si se necesita más información
  • Fijará un plazo determinado si necesitamos más tiempo para investigar su queja
  • Le proporcionará una decisión final por escrito indicando los motivos de nuestra decisión

Ayuda adicional

Si considera que su reclamo no se ha resuelto, puede comunicarse con el servicio de información gratuito de su estado:

NSW

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) Claims Assistance Service
Tel.: 1300 656 919
Correo electrónico: ctpassist@sira.nsw.gov.au
Correo postal: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
Sitio web: https://www.sira.nsw.gov.au

QLD

Llame a la línea de ayuda de la Motor Accident Insurance Commission of QLD al 1800 CTP QLD (1800 287 753) o visite MAIC.

SA

CTP Insurance Regulator
Tel.: 1300 303 558
Correo electrónico: ctp@sa.gov.au
Correo postal: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


有關CTP (第三人責任強制性保險) 的 投訴

如果您對 QBE Compulsory Third Party (CTP) (第三人責任強制性保險) 不滿意,請儘快告知我們,以便我們嘗試解決問題。

索賠

如果您的投訴與索賠有關,請與處理您索賠的團隊聯繫。

新州(NSW)

QBE CTP Insurance NSW
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(無需貼郵票)

電話:1300 791 874
傳真:(02) 9375 4583
電子郵件:complaints@qbe.com

昆州 (QLD)

QBE CTP Insurance QLD
Reply Paid 7037
Sydney NSW 2001
(無需貼郵票)

電話:(07) 3031 8418
傳真:(07) 3031 8545
電子郵件:complaints@qbe.com

南澳(SA)

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

電話:1300 429 528
傳真:1300 059 688
電子郵件:complaints@qbe.com

接下來將會發生什麼事情?

我們會將您的投訴上交給主管經理作如下處理:

  • 確認收到您的投訴。
  • 採取行動解決您投訴的問題。
  • 我們會儘快聯繫您,給予回復。
  • 我們的最終決定會以書面通知您, 並且最終決定書里會羅列作出決定的依據。

為了更好地解決您的投訴,如果有需要更多的資訊,我們將會隨時通知您,並盡最大努力儘快解決問題。

如果您對我們的回復不滿意,您可以要求由經理小組作進一步的審查。

非索賠的投訴

如果您的投訴與索賠無關,請聯絡我們的客戶服務部門(請報上您的保險單編號):

QBE Customer Care Unit
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

電話:1300 650 503
傳真:(02) 8227 8594
電子郵件:complaints@qbe.com

接下來將會發生什麼事情?

我們會將您的投訴上交給公司的資深代表作如下處理:

  • 確認收到您的投訴。
  • 審查您的投訴並收集相關信息。
  • 我們將會儘快給予回復,或在需要更多資訊時與您聯繫。
  • 如果我們需要更多時間來調查您的投訴,會與您商定時間框架。
  •  我們的最終決定會以書面通知您, 並且最終決定書里會羅列作出決定的依據。

尋求更進一步的帮助

如果您覺得您的投訴尚未得到解決,可以聯繫您所在州的免費資訊服務:

新州(NSW)

State Insurance Regulatory Authority (SIRA) (新州保险监管机构)索赔援助服务
電話:1300 656 919
電子郵件:ctpassist@sira.nsw.gov.au
郵件:GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
網站:https://www.sira.nsw.gov.au

昆州 (QLD)

請致電昆州Motor Accident Insurance Commission (汽車事故保險委員會) 熱線1800 CTP QLD ( 1800 287 753 )或到訪。

南澳(SA)

CTP Insurance Regulator (CTP保險监管机构)
電話:1300 303 558
電子郵件:ctp@sa.gov.au
郵件:Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000


Các khiếu nại CTP

Nếu quý vị không hài lòng với Bảo Hiểm Compulsory Third Party (CTP) (Đệ Tam Nhân Bắt Buộc) của QBE thì vui lòng cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể cố gắng xử lý vấn đề.

Các yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Nếu khiếu nại của quý vị liên quan đến yêu cầu bồi thường bảo hiểm thì vui lòng liên lạc với đội ngũ xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm của quý vị.

NSW

QBE CTP Insurance NSW
Hồi Âm Thư Được Trả Trước 7037
Sydney NSW 2001
(không cần tem thư)

Điện thoại: 1300 791 874
Fax: (02) 9375 4583
Email: complaints@qbe.com

QLD

QBE CTP Insurance QLD
Hồi Âm Thư Được Trả Trước 7037
Sydney NSW 2001
(không cần tem thư)

Điện thoại: (07) 3031 8418
Fax (07) 3031 8545
Email: complaints@qbe.com

SA

QBE CTP Insurance SA
GPO Box 1119
Adelaide SA 5000
Level 9, 400 King William Street, Adelaide, SA 5000

Điện thoại: 1300 429 528
Fax: 1300 059 688
Email: complaints@qbe.com

Tiếp theo sẽ là gì?

Chúng tôi sẽ chuyển khiếu nại của quý vị tới quản lý, người sẽ:

  • Xác nhận khiếu nại của quý vị
  • Tiến hành giải quyết khiếu nại của quý vị
  • Liên lạc quý vị với hồi đáp về khiếu nại sớm nhất có thể
  • Đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản, nêu rõ các lý do cho quyết định của chúng tôi.

Nếu chúng tôi cần thêm thông tin để giải quyết toàn vẹn khiếu nại của quý vị, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị biết và sẽ làm hết sức để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Nếu quý vị không hài lòng với hồi đáp của chúng tôi về khiếu nại của quý vị, quý vị có thể yêu cầu một hội đồng các quản lý xem xét lại kỹ hơn.

Các khiếu nại không liên quan đến yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Nếu khiếu nại của quý vị không có liên quan đến yêu cầu bồi thường bảo hiểm, xin vui lòng liên hệ Đơn Vị Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi (trích dẫn số hợp đồng bảo hiểm của quý vị):

QBE Customer Care Unit (Đơn Vị Chăm Sóc Khách Hàng)
GPO Box 219
Parramatta NSW 2124

Điện thoại: 1300 650 503
Fax: (02) 8227 8594
Email: complaints@qbe.com

Tiếp theo sẽ là gì?

Chúng tôi sẽ chuyển khiếu nại của quý vị lên Đại Diện Cấp Cao, người sẽ:

  • Xác nhận khiếu nại của quý vị
  • Xem xét lại khiếu nại của quý vị và thu thập các thông tin liên quan
  • Hồi đáp khiếu nại sớm nhất có thể, hoặc liên lạc với quý vị nếu cần thêm thông tin
  • Thỏa thuận về khung thời gian xử lý khiếu nại nếu như chúng tôi cần thêm thời gian để điều tra khiếu nại của quý vị
  • Đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản, nêu rõ các lý do cho quyết định của chúng tôi.

Trợ giúp thêm

Nếu quý vị cảm thấy khiếu nại của quý vị chưa được giải quyết, quý vị có thể liên hệ với dịch vụ thông tin miễn phí tại bang của quý vị:

NSW

State Insurance Regulatory Authority (Cơ Quan Quản Lý Bảo Hiểm Bang) (SIRA) Dịch Vụ Trợ Giúp Yêu Cầu Bồi Thường Bảo Hiểm
Điện thoại: 1300 656 919
Email: ctpassist@sira.nsw.gov.au
Địa chỉ hòm thư: GPO Box 2677, Sydney NSW, 2001
Trang mạng: https://www.sira.nsw.gov.au

QLD

Hãy gọi cho đường dây trợ giúp của Ủy Ban Bảo Hiểm Tai Nạn Xe Cơ Giới của bang QLD vào số 1800 CTP QLD (1800 287 753) hoặc truy cập MAIC.

SA

CTP Insurance Regulator (Nhà Quản Lý Bảo Hiểm CTP)
Điện thoại: 1300 303 558
Email: ctp@sa.gov.au
Địa chỉ gửi thư: Level 8, 30 Wakefield Street, Adelaide SA 5000